Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky systému PLUS eRecept.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky systému PLUS eRecept (ďalej len „PLUS eRecept“) upravujú podmienky a postup online rezervácie liekov a dietetických potravín, ktorých výdaj je viazaný na lekársky predpis, a zdravotníckych pomôcok, ktorých výdaj je viazaný na lekársky poukaz, v lekárni, ktorá spolupracuje so systémom PLUS eRecept (ďalej len „PLUS eRecept“) a zároveň upravujú podmienky registrácie užívateľov a s tým spojenými službami do systému PLUS eRecept, podmienky registrácie do vernostného programu PLUS LEKÁREŇ a s tým spojenými službami či ďalšími poskytovanými službami pre Užívateľa prostredníctvom webovej stránky alebo mobilnej aplikácie PLUS eRecept.

1.2. Prevádzkovateľom systému PLUS eRecept je Lekáreň RPT, s.r.o., so sídlom Opatovská cesta 1571/4, Bojnice 972 01, IČO: 52 740 447, zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, vložka: Sro, Oddiel: 73514/L (ďalej len „Prevádzkovateľ“).

1.3. Liek je v zmysle § 2 ods. 7 zákona o liekoch liečivo alebo zmes liečiv a pomocných látok, ktoré sú upravené technologickým procesom do liekovej formy a sú určené na ochranu pred chorobami, na diagnostiku chorôb, liečenie chorôb alebo na ovplyvňovanie fyziologických funkcií.

1.4. Liekom, ktorého výdaj je viazaný na lekársky predpis, je humánny liek zaradený v zozname kategorizovaných liekov, ktorý bol predpísaný ošetrujúcim lekárom.

1.5. Generický humánny liek je humánny liek, ktorý má rovnaké kvalitatívne a kvantitatívne zloženie liečiv a rovnakú liekovú formu ako referenčný humánny liek a ktorého biologická rovnocennosť s referenčným humánnym liekom bola dokázaná primeranými skúškami biologickej dostupnosti. (ďalej len „Generikum“)

1.6. Predmetom rezervácie cez PLUS eRecept sú okrem liekov aj dietetické potraviny, ktorých výdaj je viazaný na lekársky predpis alebo zdravotnícke pomôcky, ktorých výdaj je viazaný na lekársky poukaz. Lieky, zdravotnícke pomôcky a dietetické potraviny sú ďalej v texte označené ako Produkty.

1.7. Dietetickou potravinou je potravina indikovaná lekárom, určená na osobitné výživové účely alebo medicínske účely, ktorá má špeciálne zloženie, je upravená alebo vytvorená na diétny režim.

1.8. Zdravotnícka pomôcka na jednorazové použitie je zdravotnícka pomôcka určená na jedno použitie pre jedného pacienta. Zdravotnícka pomôcka na mieru je zdravotnícka pomôcka individuálne vyrobená podľa lekárskeho poukazu, ktorú predpísal lekár s požadovanou špecializáciou na jeho zodpovednosť a určil charakteristické vlastnosti zdravotníckej pomôcky a účel určenia len pre daného pacienta jednoznačne identifikovaného podľa mena, priezviska, rodného čísla.

1.9. Preskripčný záznam je elektronická kópia preskripčného záznamu s údajmi a náležitosťami podľa § 120 ods. 1 zákona o liekoch, ktorým bol pacientovi predpísaný humánny liek zaradený do zoznamu kategorizovaných liekov, zdravotnícka pomôcka alebo dietetická potravina (ďalej len „eRecept“).

1.10. Identifikátor preskripčného záznamu je jedinečný bezvýznamový alfanumerický reťazec, ktorý jednoznačne identifikuje preskripčný záznam v elektronickej zdravotnej knižke a ktorý jednoznačne identifikuje preskripčný záznam s lekárskym predpisom (ďalej len „Identifikátor preskripčného záznamu / Identifikátor eReceptu“). Identifikátor eReceptu predstavuje jedinečný kód prideľovaný príslušnou zdravotnou poisťovňou.

1.11. Spolupracujúca lekáreň je lekáreň, ktorá spolupracuje so systémom PLUS eRecept  a umožňuje rezerváciu Produktov cez systém PLUS eRecept alebo Overenie účtu podľa týchto všeobecných obchodných podmienok. Zoznam spolupracujúcich lekární nájdete tu.

1.12. Užívateľ je fyzická osoba, ktorá dovŕšila vek 16 rokov, má platný občiansky preukaz, ktorý sa vyžaduje pri overení účtu, a ktorý využíva služby PLUS eRecept (ďalej len „Užívateľ“).

1.13. Dieťaťom sa pre účely registrácie a rezervácie Produktov cez PLUS eRecept rozumie fyzická osoba mladšia ako 16 rokov, za ktoré koná jej zákonný zástupca (ďalej len „Dieťa“).

1.14. Zákonný zástupca je rodič dieťaťa alebo iná fyzická osoba ako rodič, ktorému bolo dieťa zverené do starostlivosti, ktorá v plnom rozsahu zastupuje záujmy dieťaťa pri registrácii do systému PLUS eRecept a pri rezervovaní liekov cez PLUS eRecept (ďalej len „Zákonný zástupca“).

1.15. Pri rezervácii Produktov cez PLUS eRecept nejde o internetový výdaj liekov ani o predaj liekov na diaľku. Účelom rezervácie Produktov cez PLUS eRecept je poskytnutie informácie o dostupnosti lieku, zdravotníckej pomôcky alebo dietetickej potraviny v lekárni, ktorú si zvolí Užívateľ, a jeho pohodlné vyzdvihnutie vo vybranej lekárni. Rezerváciou Produktov cez PLUS eRecept nedôjde k uzavretiu kúpnej zmluvy. K uzavretiu kúpnej zmluvy dôjde až pri vydaní Produktu v konkrétnej lekárni, ktorú si zvolí Užívateľ, a to až po splnení všetkých podmienok pre vydanie lieku, zdravotníckej pomôcky alebo dietetickej potraviny podľa zákona č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o liekoch“).

1.16. Rezerváciu Produktov môže Užívateľ vykonať bez registrácie alebo s predchádzajúcou registráciou alebo v mene iného Užívateľa či Dieťaťa.

1.17. Užívateľ vykonaním rezervácie cez systém PLUS eRecept súhlasí, že daný Produkt z eReceptu môže byť ním vybranou lekárňou objednaný a Spolupracujúca lekáreň pri spracovaní rezervácie vyhotoví v elektronickej zdravotnej knižke rezerváciu daného eReceptu.

1.18. Overenie účtu znamená overenie totožnosti registrovanej osoby Užívateľa alebo Dieťaťa do systému PLUS eRecept.

2. Registrácia Užívateľa

2.1. Výhodou registrácie Užívateľa do systému PLUS eRecept je možnosť vykonať rezerváciu Produktu cez PLUS eRecept kedykoľvek v budúcnosti bez opätovného vypĺňania potrebných osobných údajov pri vytváraní rezervácii predpísaného Produktu.

2.2. Pri registrácii Užívateľ vyplní meno, priezvisko, číslo mobilného telefónu, adresu trvalého bydliska a e-mail adresu. Užívateľ si zvolí prihlasovanie meno, ktoré musí mať minimálne 8 znakov a heslo, ktoré musí mať minimálne 8 znakov a musí obsahovať malé a veľké písmeno, číslicu a špecifický znak a zvolí si 4 miestny PIN, ktoré bude zadávať vždy pri prihlásení do systému PLUS eRecept.

2.3. V rámci registrácie má tiež Užívateľ možnosť vyplniť aj rodné číslo, ktoré nie je povinný údaj pri registrácii. V prípade, ak Užívateľ nevyplnil rodné číslo pri registrácii, môže tak urobiť dodatočne, po dokončení registrácie.

2.4. Po vyplnení potrebných údajov a potvrdení oboznámenia sa so Zásadami spracovania osobných údajov a so Všeobecnými obchodnými podmienkami, stlačí tlačidlo POTVRDIŤ REGISTRÁCIU.

2.5. Užívateľovi príde e-mail alebo SMS notifikácia o úspešnej registrácii.

2.6. V prípade, že Užívateľ vyplní svoje rodné číslo pri registrácii alebo ho doplní do účtu dodatočne po úspešnej registrácii, Užívateľ obdrží e-mail alebo SMS notifikáciu s overovacím kódom, ktorý Užívateľ predloží pri Overení účtu podľa bodu 3.1.1.

2.7. Zrušenie účtu je možné urobiť len telefonicky na telefónnom číslo +421 918 117 927.

3. Overenie účtu

3.1. Ak Užívateľ vyplnil svoje rodné číslo pri registrácii alebo ho doplnil do účtu dodatočne po úspešnej registrácii, Užívateľ si môže svoj účet overiť, a to buď:

3.1.1. osobne v Spolupracujúcej lekárni – lekárnik/ zamestnanec lekárne verifikuje a overí totožnosť Užívateľa alebo dieťaťa prostredníctvom predloženého platného občianskeho preukazu resp. v prípade Dieťaťa aj predloženej kartičky poistenca spolu s predloženým overovacím kódom, ktorý bol Užívateľovi alebo Dieťaťu zaslaný.

3.1.2. online prostredníctvom služby VeriFace cez systém PLUS eRecept– Užívateľ postupuje podľa pokynov – pred kameru v počítači alebo v smartphone, kde predloží svoj platný občiansky preukaz (ďalej len „OP“) a umožní vykonať fotografiu OP z oboch strán a umožní urobiť snímku svojej tváre (selfie). Systém overí predložený OP, porovná zadané údaje pri registrácii s údajmi vyťaženými na predloženom OP a overí / porovná snímku tváre Užívateľa s predloženým OP.

3.2. Užívateľovi príde e-mail alebo SMS notifikácia s informáciou o úspešnom alebo neúspešnom overení účtu.

3.3. Užívateľ berie na vedomie, že v pripadne úspešného online Overenia účtu s použitím platného OP budú osobne údaje Užívateľa v účte upravené presne podľa vyťažených údajov z platného OP.

3.4. Užívateľ berie na vedomie, že je povinný pri overovaní totožnosti používať výlučne platné a pravé doklady totožnosti alebo iné identifikačné prostriedky – najmä občiansky preukaz alebo preukaz poistenca. Užívateľ berie na vedomie, že v prípade použitia neplatného, falošného, pozmeneného, odcudzeného alebo inak neoprávnene získaného dokladu totožnosti nesie výlučnú zodpovednosť za všetky následky takéhoto konania, vrátane trestnoprávnej zodpovednosti. Prevádzkovateľ za takéto konanie Užívateľa nezodpovedá.

3.5. Štandardná doba procesu overovania prostredníctvom online služby VeriFace je jedna hodina. Maximálna doba overovania by nemala presiahnuť dobu 3 pracovných dni.

3.6. V prípade zmeny osobných údajov v úspešne Overenom účte Užívateľa alebo Dieťaťa, je potrebné opätovne vykonať Overenie účtu Užívateľa alebo Dieťaťa v zmysle článku 3. týchto VOP.

4. Registrácia Dieťaťa

4.1. Registráciu Dieťaťa je možné vykonať len registrovaným Užívateľom , ktorý má Overený účet v systéme PLUS eRecept. Registrácia Dieťaťa sa vykonáva v sekcii ÚČET.  

4.2. Pri registrácii Dieťaťa Užívateľ ako zákonný zástupca vyplní meno, priezvisko, číslo mobilného telefónu, adresu trvalého bydliska a e-mail adresu. Užívateľ si zvolí prihlasovacie meno, ktoré musí mať minimálne 8 znakov a heslo, ktoré musí mať minimálne 8 znakov a musí obsahovať malé a veľké písmeno, číslicu a špecifický znak a zvolí 4 miestny PIN, ktoré bude zadávať vždy pri prihlásení do systému PLUS eRecept samotné Dieťa alebo Užívateľ ako zákonný zástupca v mene Dieťaťa.

4.3. V rámci registrácie Dieťaťa má tiež Užívateľ ako zákonný zástupca možnosť vyplniť aj rodné číslo, ktoré nie je povinný údaj pri registrácii. V prípade, ak Užívateľ ako zákonný zástupca nevyplnil rodné číslo pri registrácii, môže tak urobiť dodatočne, po dokončení registrácie.

4.4. Po vyplnení potrebných údajov Užívateľ ako zákonný zástupca potvrdí súhlas so spracovaním osobných údajov dieťaťa a súhlas s oboznámením sa so Zásadami spracovania osobných údajov a Všeobecnými obchodnými podmienkami a prehlásenie, že osoba vykonávajúca registráciu je Zákonný zástupca Dieťaťa do 16 rokov, ktoré registruje.  Následne stlačí tlačidlo POTVRDIŤ REGISTRÁCIU.

4.5. Užívateľ v prípade nepravdivého prehlásenia, že je Zákonným zástupcom Dieťaťa, znáša všetky trestnoprávne následky svojho nepravdivého tvrdenia.

4.6. Po potvrdení registrácie je účet Dieťaťa automaticky zozdieľaný s účtom Užívateľa prehlasujúceho, že je jeho zákonným zástupcom.

4.7. V prípade, že Užívateľ vyplní rodné číslo pri registrácii Dieťaťa alebo ho doplnil do účtu dodatočne po úspešnej registrácii Dieťaťa, obdrží e-mail alebo SMS notifikáciu s overovacím kódom, ktorý Užívateľ ako zákonný zástupca predloží pri Overení účtu Dieťaťa podľa bodu 3.1.1. Zamestnanec lekárne verifikuje a overí totožnosť Dieťaťa prostredníctvom predloženého platného občianskeho preukazu alebo aj predloženej kartičky poistenca spolu s predloženým overovacím kódom, ktorý bol zaslaný na kontaktne údaje Dieťaťa.

4.8. Na kontaktne údaje Dieťaťa príde e-mail alebo SMS notifikácia o úspešnej registrácii.

4.9. Zrušenie účtu je možné urobiť len telefonicky Zákonným zástupcom Dieťaťa na telefónnom číslo +421 918 117 927.

5. Zdieľanie účtov

5.1. Funkcia zdieľanie účtov predstavuje možnosť povoliť zdieľať svoj účet Užívateľa alebo Dieťaťa vrátane svojich citlivých osobných údajov meno, priezvisko a rodného čísla s iným užívateľom.

5.2. Povoliť zdieľanie svojho účtu Užívateľa alebo Dieťaťa inému užívateľovi môže vykonať Užívateľ alebo Dieťa po prihlásení sa do účtu v sekcii ÚČET.

5.3. Užívateľ alebo Dieťa povolí zdieľanie svojho účtu a svojich údajov inému Užívateľovi tak, že vyplní 2x rodné číslo Užívateľa, ktorému chce povoliť zdieľanie svojho účtu a potvrdí súhlas so spracovaním osobných údajov a súhlas s oboznámením sa so Všeobecnými obchodnými podmienkami. Následná stlačí tlačidlo POTVRDIŤ ZDIELANIE.

5.4. Užívateľ a Dieťa alebo Zákonný zástupca dieťaťa berie na vedomie, že stlačením tlačidla POTVRDIŤ ZDIELANIE povoľuje inému registrovanému Užívateľovi, ktorého rodné číslo vyplnil, vidieť vo svojom účte citlivé osobné údaje ako meno, priezvisko a rodné číslo užívateľa, ktorý zdieľanie potvrdil, zoznam liekov, ktoré boli predpísané lekárom (eRecept) a vykonávať rezervácie v mene užívateľa, ktorý zdieľanie potvrdil.

5.5. Informácie o všetkých zdieľaných účtoch má Užívateľ vo svojim účte v sekcii ZDIELANE ÚČTY.

5.6. Užívateľ vie/môže kedykoľvek zdieľanie zrušiť kliknutím na tlačidlo ZRUŠIŤ ZDIELANIE.

5.7. Dieťa vie/môže kedykoľvek zdieľanie zrušiť kliknutím na tlačidlo ZRUŠIŤ ZDIELANIE v prípade, ak sa nejedná o bod 4.7.

5.8. Dieťa nevie zrušiť zdieľanie s účtom Užívateľa, ktorý ho registroval ako Dieťa cez svoj účet a prehlásil, že je jeho Zákonný zástupca. Zrušiť toto zdieľanie sa dá až po dovŕšení 16. roku života dieťaťa alebo zrušením účtu dieťaťa podľa bodu 4.9.

6. Rezervácia Produktu bez registrácie Užívateľa

6.1. Prevádzkovateľ systému PLUS eRecept umožňuje Užívateľovi rezervovať si Produkty viazané na lekársky predpis v spolupracujúcej lekárni aj bez registrácie do systému PLUS eRecept.

6.2. Rezerváciu Produktu viazaného na lekársky predpis môže Užívateľ bez registrácie vykonať cez možnosť vyhľadať eRecept - zadaním rodného čísla v systéme PLUS eRecept alebo cez možnosť vyhľadať predpísaný liek – zadaním požadovaného Produktu.

6.3. Rezervovať Produkty bez registrácie môže len osoba staršia ako 16 rokov.

6.4. Užívateľ pri vytáraní rezervácie musí vyplniť svoje osobné údaje meno, priezvisko, mail, telefónneho číslo alebo aj rodné číslo, ak je označené systémom ako povinné pre danú možnosť rezervácie.

6.5. Rezervácia produktu cez možnosť vyhľadať eRecept - zadaním rodného čísla Užívateľa systém identifikuje aktuálne predpísané dostupné eRecepty, ktoré systém zobrazí. Užívateľ vyberie konkrétny eRecept, ktorý požaduje rezervovať, pričom pre zobrazenie produktu a množstva na danom eRecepte aj s doplňujúcimi informáciami musí zadať posledných 6 znakov Identifikátora eReceptu.  Užívateľ si vyberie Spolupracujúcu lekáreň, v ktorej požaduje vykonať rezerváciu daného Produktu na eRecepte, pričom sú mu poskytnuté informácie o dostupnosti Produktu v Spolupracujúcej lekárni. Informácie o dostupnosti Produktu majú len informatívny charakter a môžu sa v čase meniť z dôvodu živého skladu lekárni.

6.6. Systém ponúka aj možnosť zvoliť si Generikum predpísaného Produktu a zobrazuje aj výšku doplatku, ktorá má však len informatívny charakter podľa aktuálne platného zoznamu kategorizovaných Produktov a môže sa v čase meniť. Konečná cena doplatku za Produkt bude Užívateľovi oznámená pri výdaji rezervovaného Produktu vo zvolenej Spolupracujúcej lekárni.

6.7. V prípade predpísania viac eReceptov, musí Užívateľ realizovať samostatnú rezerváciu na každý eRecept.

6.8. Užívateľ svoj výber a zaslanie záväznej rezervácie potvrdí stlačením tlačidla REZERVOVAŤ. Následne príde Užívateľovi SMS alebo emailová notifikácia s informáciou, že rezervácia čaká na spracovanie v Užívateľom zvolenej lekárni. Po spracovaní rezervácie danou lekárňou je Užívateľ opätovne informovaný SMS alebo emailovou notifikáciou o stave jeho rezervácie a možnosti vyzdvihnutia resp. stornovania rezervácie lekárňou.

6.9. Lekáreň po spracovaní rezervácie vyhotoví v elektronickej zdravotnej knižke rezerváciu eReceptu (preskripčného záznamu) na dobu potrebnú podľa § 23 ods. 1 písm. g) zákona o liekoch. Ide o vytvorenie rezervácie eReceptu v systéme eZdravie.

6.10. Užívateľ si musí vyzdvihnúť rezerváciu do 2 pracovných dní po zaslaní notifikácie s informáciou o možnosti vyzdvihnutia. Po tejto dobe môže lekárne stornovať rezerváciu bez dôvodu.

6.11. Lekáreň rezerváciu Produktu pri spracovaní môže tiež odmietnuť (stornovať). Po odmietnutí rezervácie následne príde Užívateľovi SMS alebo emailová notifikácia s informáciou, že rezervácia bola stornovaná aj s uvedením dôvodu.

6.12. Zrušenie rezervácie zo strany Užívateľa je možné vykonať len osobne v Užívateľom zvolenej lekárni.

6.13. Rezervácia produktu cez možnosť vyhľadať predpísaný liek – zadaním požadovaného produktu (tiež rezervácia cez tretie strany a zdravotnú poisťovňu).

6.14. Užívateľ si vyberie konkrétny Produkt a množstvo, ktoré chce rezervovať. Užívateľ si vyberie Spolupracujúcu lekáreň, v ktorej požaduje vykonať rezerváciu daného Produktu viazaného na lekársky predpis, pričom sú mu poskytnuté informácie o dostupnosti Produktu v Spolupracujúcej lekárni. Informácie o dostupnosti Produktu majú len informatívny charakter a môžu sa v čase meniť z dôvodu živého skladu lekárni.

6.15. Užívateľ svoj výber a zaslanie záväznej rezervácie potvrdí stlačením tlačidla REZERVOVAŤ. Následne príde Užívateľovi SMS alebo emailová notifikácia s informáciou, že rezervácia čaká na spracovanie v Užívateľom zvolenej lekárni. Po spracovaní rezervácie danou lekárňou je Užívateľ opätovne informovaný SMS alebo emailovou notifikáciou o stave jeho rezervácie a možnosti vyzdvihnutia resp. stornovania rezervácie lekárňou.

6.16. Lekáreň po spracovaní rezervácie vyhotoví v elektronickej zdravotnej knižke rezerváciu eReceptu (preskripčného záznamu) na dobu potrebnú podľa § 23 ods. 1 písm. g) zákona o liekoch. Ide o vytvorenie rezervácie eReceptu v systéme eZdravie.

6.17. Užívateľ si musí vyzdvihnúť rezerváciu do 2 pracovných dní po zaslaní notifikácie s informáciou o možnosti vyzdvihnutia. Po tejto dobe môže lekáreň stornovať rezerváciu bez dôvodu.

6.18. Lekáreň rezerváciu Produktu pri spracovaní môže tiež odmietnuť (stornovať). Po odmietnutí rezervácie následne príde Užívateľovi SMS alebo emailová notifikácia s informáciou, že rezervácia bola stornovaná aj s uvedením dôvodu.

6.19. Zrušenie rezervácie zo strany Užívateľa je možné vykonať len osobne v Užívateľom zvolenej lekárni.

6.20. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obmedziť zasielanie rezervácie a prístupu do systému PLUS eRecept pre užívateľov, ktorí opakovane zaslali rezerváciu a následne si ju nevyzdvihli. Za opakovane zaslanú rezerváciu sa považuje prípad, keď si užívateľ v priebehu jedného kalendárneho roka viac ako 3 krát zarezervuje Produkt a nevyzdvihne si ho v nim zvolenej lekárni. Prevádzkovať tak učiní z dôvodu podozrenia na podvodne konanie alebo zneužívanie či možné zámerné poškodzovanie lekárni, ktorá uvedený Produkt pre užívateľa rezervovala či dokonca objednala.

7. Rezervácia cez registrovaného Užívateľa

7.1. Prevádzkovateľ systému PLUS eRecept umožňuje Užívateľovi rezervovať si Produkty viazané na lekársky predpis v spolupracujúcej lekárni aj cez registrovaný účet do systému PLUS eRecept.

7.2. Rezerváciu Produktu viazaného na lekársky predpis môže registrovaný užívateľ vykonať cez možnosť vyhľadať eRecept - zadaním rodného čísla v systéme PLUS eRecept alebo cez možnosť vyhľadať predpísaný liek – zadaním požadovaného Produktu.

7.3. Rezervovať Produkty cez užívateľský účet môže len osoba staršia ako 16 rokov.

7.4. Užívateľ pri vytáraní rezervácie nemusí vyplniť svoje osobne údaje nakoľko systém ich automaticky preplní okrem rodného čísla ak ho nevyplnil pri registrácii alebo nedoplnil po úspešnej registrácii a rodné číslo je označene systémom ako povinne pre danú možnosť rezervácie.

7.5. Rezervácia produktu cez možnosť vyhľadať eRecept:

7.5.1. V prípade, že Užívateľ nemá vyplnené rodne číslo v registrovanom účte, Užívateľ postupuje podľa bodu 6.5.

7.5.2. V prípade, že Užívateľ má vyplnené rodne číslo v registrovanom účte ale účet nie je overený, tak Užívateľ postupuje podľa bodu 6.5 bez nutnosti zadávať rodné číslo, ktoré systém predvyplní z údajov účtu.

7.5.3. V prípade, že Užívateľ má vyplnené rodne číslo v registrovanom účte a účet je overený, tak systém identifikuje aktuálne predpísané dostupné eRecepty, ktoré systém zobrazí aj so zobrazením produktu, množstva a doplňujúcimi informáciami. Užívateľ vyberie konkrétny eRecept, ktorý požaduje rezervovať.  Užívateľ si vyberie Spolupracujúcu lekáreň, v ktorej požaduje vykonať rezerváciu daného Produktu na eRecepte, pričom sú mu poskytnuté informácie o dostupnosti Produktu v Spolupracujúcej lekárni. Informácie o dostupnosti Produktu majú len informatívny charakter a môžu sa v čase meniť z dôvodu živého skladu lekárni.

7.6. Systém ponúknutá možnosť aj zvoliť si Generikum predpísaného Produktu a zobrazuje aj výška doplatku, ktorá ma však len informatívny charakter podľa aktuálne platného zoznamu kategorizovaných Produktov a môže sa v čase meniť. Konečná cena doplatku za Produkt bude Užívateľovi oznámená pri výdaji rezervovaného Produktu vo zvolenej Spolupracujúcej lekárni.

7.7. V prípade predpísania viac eReceptov, musí Užívateľ realizovať samostatnú rezerváciu na každý eRecept.

7.8. Užívateľ svoj výber a zaslanie záväznej rezervácie potvrdí stlačením tlačidla REZERVOVAŤ. Následne príde Užívateľovi SMS alebo emailová notifikácia s informáciou, že rezervácia čaká na spracovanie v Užívateľom zvolenej lekárni. Po spracovaní rezervácie danou lekárňou je Užívateľ opätovne informovaný SMS alebo emailovou notifikáciou o stave jeho rezervácie a možnosti vyzdvihnutia resp. stornovania rezervácie lekárňou.

7.9. Lekáreň po spracovaní rezervácie vyhotoví v elektronickej zdravotnej knižke rezerváciu eReceptu (preskripčného záznamu) na dobu potrebnú podľa § 23 ods. 1 písm. g) zákona o liekoch. Ide o vytvorenie rezervácie eReceptu v systéme eZdravie.

7.10. Užívateľ si musí vyzdvihnúť rezerváciu do 2 pracovných dní po zaslaní notifikácie s informáciou o možnosti vyzdvihnutia. Po tejto dobe môže lekárne stornovať rezerváciu bez dôvodu.

7.11. Lekáreň rezerváciu Produktu pri spracovaní môže tiež odmietnuť (stornovať). Po odmietnutí rezervácie následne príde Užívateľovi SMS alebo emailová notifikácia s informáciou, že rezervácia bola stornovaná aj s uvedením dôvodu.

7.12. Zrušenie rezervácie zo strany Užívateľa je možné vykonať len osobne v Užívateľom zvolenej lekárni.

7.13. V prípade, že Užívateľ dostal potvrdenie na zdieľanie účtu s iným Užívateľom alebo Dieťaťom, systém mu umožni zmeniť účet. Po zmene na iného Užívateľa alebo Dieťa systém identifikuje aktuálne dostupné predpísané eRecepty pre daného Užívateľa alebo Dieťa. Užívateľ tak má možnosť vykonávať rezerváciu Produktu v mene Užívateľa alebo Dieťaťa, ktoré mu povolilo zdieľanie svojho účtu.

7.14. Rezervácia produktu cez možnosť vyhľadať predpísaný liek – zadaním požadovaného produktu.

7.15. Užívateľ si vyberie konkrétny Produkt a množstvo, ktoré chce rezervovať. Užívateľ si vyberie Spolupracujúcu lekáreň, v ktorej požaduje vykonať rezerváciu daného Produktu viazaného na lekársky predpis, pričom sú mu poskytnuté informácie o dostupnosti Produktu v Spolupracujúcej lekárni. Informácie o dostupnosti Produktu majú len informatívny charakter a môžu sa v čase meniť z dôvodu živého skladu lekárni.

7.16. Užívateľ svoj výber a zaslanie záväznej rezervácie potvrdí stlačením tlačidla REZERVOVAŤ. Následne príde Užívateľovi SMS alebo emailová notifikácia s informáciou, že rezervácia čaká na spracovanie v Užívateľom zvolenej lekárni. Po spracovaní rezervácie danou lekárňou je Užívateľ opätovne informovaný SMS alebo emailovou notifikáciou o stave jeho rezervácie a možnosti vyzdvihnutia resp. stornovania rezervácie lekárňou.

7.17. Lekáreň po spracovaní rezervácie vyhotoví v elektronickej zdravotnej knižke rezerváciu eReceptu (preskripčného záznamu) na dobu potrebnú podľa § 23 ods. 1 písm. g) zákona o liekoch. Ide o vytvorenie rezervácie eReceptu v systéme eZdravie.

7.18. Užívateľ si musí vyzdvihnúť rezerváciu do 2 pracovných dní po zaslaní notifikácie s informáciou o možnosti vyzdvihnutia. Po tejto dobe môže lekárne stornovať rezerváciu bez dôvodu.

7.19. Lekáreň rezerváciu Produktu pri spracovaní môže tiež odmietnuť (stornovať). Po odmietnutí rezervácie následne príde Užívateľovi SMS alebo emailová notifikácia s informáciou, že rezervácia bola stornovaná aj s uvedením dôvodu.

7.20. Zrušenie rezervácie zo strany Užívateľa je možné vykonať len osobne v Užívateľom zvolenej lekárni.

7.21. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obmedziť zasielanie rezervácie a prístupu do systému PLUS eRecept pre užívateľov, ktorí opakovane zaslali rezerváciu a následne si ju nevyzdvihli. Za opakovane zaslanú rezerváciu sa považuje prípad, keď si užívateľ v priebehu jedného kalendárneho roka viac ako 3 krát zarezervuje Produkt a nevyzdvihne si ho v nim zvolenej lekárni. Prevádzkovať tak učiní z dôvodu podozrenia na podvodne konanie alebo zneužívanie či možné zámerné poškodzovanie lekárni, ktorá uvedený Produkt pre užívateľa rezervovala či dokonca objednala.

8. Rezervácia predpísaných produktov pre Dieťa

8.1. Rezerváciu predpísaných produktov pre Dieťa je možné vykonať len cez Overený účet Užívateľa, ktorý pri registrácii Dieťaťa prehlásil, že je zákonným zástupcom Dieťaťa alebo cez overený účet Užívateľa, ktorému bolo udelené potvrdenie na zdieľanie účtu Dieťaťa.

9. Platnosť eReceptu

9.1. Platnosť eReceptu je rôzna a závisí od druhu liekov, ktoré sú predpísané. Platnosť eReceptu, ak ide o predpis humánneho lieku alebo dietetickej potraviny je:

9.1.1. sedem (7) dní na hromadne vyrábaný humánny liek a individuálne pripravovaný humánny liek, ak neobsahuje protimikrobiálne antibiotikum, chemoterapeutikum, omamnú látku II. skupiny a psychotropnú látku II. skupiny a na dietetickú potravinu,

9.1.2. päť (5) dní na humánny liek s obsahom omamnej látky II. skupiny a psychotropnej látky II. skupiny,

9.1.3. tri (3) dni na humánny liek s obsahom protimikrobiálneho antibiotika a chemoterapeutika,

9.1.4. jedeň (1) deň na humánny liek predpísaný lekárom zubnolekárskej pohotovostnej služby, lekárom ambulantnej pohotovostnej služby a lekárom ústavnej pohotovostnej služby.

9.2. Platnosť eReceptu vystaveného na zdravotnícku pomôcku alebo dietetické potraviny je tridsať (30) dní.

10. Upozornenie na nevyzdvihnutý eRecept

10.1. Funkcia Upozornenie na nevyzdvihnutý eRecept predstavuje možnosť zasielať Užívateľovi notifikáciu/ informáciu o nevyzdvihnutom platnom eRecepte predpísaného lekárom pre Užívateľa alebo pre Užívateľa, ktorý mu povolil zdieľanie jeho účtu.

10.2. Povoliť funkciu Upozornenie na nevyzdvihnutý eRecept, môže Užívateľ po prihlásení sa do svojho účtu v sekcii ÚČET.

10.3. Užívateľ berie na vedomie a súhlasí, že povolením (súhlasom) tejto funkcie sa systém pokúsi minimálne raz za deň automaticky identifikovať aktuálne predpísané dostupné eRecepty Užívateľa alebo Užívateľa, ktorý mu povolil zdieľanie jeho účtu.

10.4. V prípade, že systém identifikuje aktuálne predpísaný dostupný a nevyzdvihnutý eRecept je Užívateľovi automaticky zaslaná emailová notifikácia s informáciou o dostupnom a zatiaľ nevyzdvihnutom eRecepte.

10.5. Funkcia Upozornenie na nevyzdvihnutý eRecept ma iba informatívny charakter pre Užívateľa a v rámci zaslanej emailovej notifikácia sa neposkytujú žiadne detailne informácie o eRecepte.

10.6. Užívateľ vie/môže kedykoľvek funkciu (súhlas)Upozornenie na nevyzdvihnutý eRecept zrušiť vo svojom účte.

11. Push notifikácie a správy v užívateľskom účte

11.1. Funkcia push notifikácie predstavuje ďalšiu formu upozornenia a informovania Užívateľa, a to priamo do mobilného zariadenia, na ktorom má užívateľ stiahnutú aplikáciu PLUS eRecept.

11.2. Registrovaný Užívateľ má možnosť povoliť push notifikácie po prihlásení sa do svojho účtu PLUS eRecept v sekcii ÚČET alebo povoliť túto možnosť na ďakovnej stránke po zaslaní rezervácie.

11.3. Push notifikácie pre registrovaného Užívateľa na PLUS eRecept po povolení Užívateľom sú rozdelené do troch druhov upozornení, a to konkrétne:

a) Dôležité informácie – predstavuje typ upozornenia pre Užívateľa, ktoré ho má upozorniť na zmeny všeobecných zmluvných podmienok, informácie o odstávkach systému či nefunkčnosti systému, úprav a zmien v rámci užívateľského účtu či informácie tykajúce sa nových funkcií na PLUS eRecepte. Jedná sa vždy o dôležité informácie, ktoré by mal Užívateľ PLUS eReceptu vedieť resp. byť o nich informovaný. Toto upozornenie je pri registrácii automaticky zapnuté ako počiatočný stav.

b) Akcie, zľavy, kupóny – predstavuje typ upozornenia pre Užívateľa, ktorý ho má upozorniť na aktuálne prebiehajúce akcia a zľavy či dostupné  kupóny, ktoré môže Užívateľ využiť na získanie ďalšej zľavy, či poskytnutie informácií o iných benefitoch. Toto upozornenie je pri registrácii automaticky vypnuté ako počiatočný stav.

c) Stav rezervácie a nevyzdvihnutý eRecept - predstavuje typ upozornenia pre Užívateľa, ktorý ho má upozorniť na aktuálnu zmenu stavu rezervácie, ktorú si Užívateľ urobil cez PLUS eRecept a zároveň aj upozornenie na nevyzdvihnutý eRecept v prípade, že má užívateľ udelené povolenie podľa bodu 10. Toto upozornenie je pri registrácii automaticky zapnuté ako počiatočný stav.

11.4. Registrovaný Užívateľ má možnosť kedykoľvek nastavovať si jednotlivý druh upozornení - push notifikácie podľa svojich preferencií v sekcii ÚČET. Užívateľ tak má možnosť kedykoľvek povoliť alebo nepovoliť jednotlivé push notifikácie v nastaveniach.

11.5. Užívateľ berie na vedomie a súhlasí, že povolením push notifikácii mu systém PLUS eRecept bude zasielať upozornenie v podobe push notifikácií na dané mobilné zariadenie a aplikáciu Užívateľa.

11.6. Systém PLUS eRecept tiež umožní zasielať upozornenie v podobe push notifikácie na mobilné zariadenie a aplikáciu neregistrovaného Užívateľa (neprihlásený Užívateľ), ak Užívateľ potvrdil túto možnosť zasielania push notifikácii pri zmene stavu rezervácie, ktorá bola vytvorená bez registrácie. Neregistrovaný užívateľ môže povoliť (potvrdiť) tuto možnosť zasielania push notifikácií k danej rezervácii na ďakovnej stránke po odoslaní rezervácie.

11.7. Funkcia push notifikácii má iba informatívny charakter pre Užívateľa a v rámci zaslanej  notifikácie sa neposkytujú žiadne detailné informácie.

11.8. Funkcia správy v užívateľskom účte predstavujú ďalšiu formu informovania a aj upozornenia registrovaného Užívateľa.

11.9. Užívateľ v rámci svojho účtu má vytvorenú svoju schránku správ, do ktorej mu budú prichádzať rôzne typy správ, ktoré môže Užívateľ kedykoľvek prečítať alebo vymazať.

11.10. Funkcia správy pre Užívateľa má iba informatívny charakter pre Užívateľa.

12. Vernostný program PLUS LEKÁREŇ

12.1. Prevádzkovateľ systému PLUS eRecept umožňuje Užívateľovi pridať si do svojho účtu vernostnú kartu PLUS LEKÁREŇ.

12.1.1. Registrovaný Užívateľ má možnosť si pridať vernostnú kartu PLUS LEKÁREŇ do svojho účtu PLUS eRecept a to prihlásením sa do online účtu vernostného programu PLUS LEKÁREŇ.

12.1.2. Po úspešnom prihlásení sa Užívateľom do online účtu vernostného programu PLUS LEKÁREŇ sa vernostná karta automaticky zapíše k užívateľskému účtu PLUS eRecept, cez ktorý prebehlo prihlásenie.

12.1.3. Užívateľovi bude automaticky zobrazovaná Vernostná karta PLUS LEKÁREŇ spolu s informáciou o stave bodov či zobrazované informácie o personalizovaných akciách či zľavách, ktoré je môže s použitím vernostnej karty využiť vo vybraných PLUS LEKÁRŇACH.

12.1.4. Užívateľ má možnosť stiahnuť si digitálnu vernostnú kartu priamo do mobilu alebo zaslať si vernostnú kartu na svoj e-mail.

12.1.5. Užívateľ má možnosť vymazať vernostnú kartu PLUS LEKÁREŇ v rámci svojho účtu PLUS eRecept kliknutím na odstrániť kartu.

12.1.6. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na chyby v rámci zobrazovaných informácii pri vernostnom programe a personalizovaných akciách. Použité obrázky sú len ilustračné.

12.2. Prevádzkovateľ systému PLUS eRecept umožňuje registrovanému Užívateľovi zaregistrovať sa do vernostného programu PLUS LEKÁREŇ a vytvoriť si vernostnú kartu PLUS LEKÁREŇ.

12.2.1 Registrovaný Užívateľ má možnosť zaregistrovať sa a vyplniť online prihlášku do vernostného programu PLUS LEKÁREŇ a vytvoriť si vernostnú kartu PLUS LEKÁREŇ v účte užívateľa, vyplnením online registračného formuláru a úspešného dokončenia online registrácie podľa pokynov.

12.2.1 Po úspešnej registrácií do vernostného programu PLUS LEKÁREŇ obdrží zákazník vernostnú kartu PLUS LEKÁREŇ do svojho e-mailu zadaného pri registrácii a následne si môže vernostnú kartu pridať do svojho účtu podľa bodu 12.1.1 .

13. Ochrana osobných údajov

13.1. Zásady spracovania osobných údajov Užívateľa a Dieťaťa poskytnutých Prevádzkovateľovi  pri registrácii, overení účtu,  rezervácii produktov alebo prihlásení a registrácii do vernostného programu PLUS LEKÁREŇ cez systém PLUS eRecept sú upravené v Zásady spracúvania osobných údajov pri rezervácii liekov, zdravotníckych pomôcok a dietetických potravín, pri registrácii a overení účtu užívateľa do systému PLUS eRecept a pri registrácii a prihlásení sa do vernostného programu PLUS LEKAREŇ cez systém PLUS eRecept tu.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky systém PLUS eRecept nadobúdajú účinnosť dňom 17. 2.2026.

14.2. Prevádzkovateľ je oprávnený tieto VOP kedykoľvek jednostranne zmeniť, pričom platnosť nadobúdajú zverejnením na web stránke pluserecept.sk. Zmena VOP sa netýka tovaru, ktorého rezervovanie Prevádzkovateľ potvrdil zaslaním akceptačnej SMS alebo emailu pred zverejnením zmenených VOP eRecept.

14.3. Odoslaním rezervácie Užívateľ potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky ako aj Zásady spracovania osobných údajov pri rezervácii liekov cez PLUS eRecept prečítal, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi.

14.4. Registráciou do systému PLUS eRecept, Overením účtu do systému PLUS eRecept, registráciou do vernostného programu PLUS LEKÁREŇ cez systém PLUS eRecept alebo pridaním vernostnej karty PLUS LEKÁREŇ do účtu v systéme PLUS eRecept Užívateľ potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky ako aj Zásady spracovania osobných údajov cez PLUS eRecept prečítal, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi.

Platnosť od 17.02.2026.